新华社北京12月12日电(记者于嘉 李寒芳)澳门回归20周年前夕,教育部副部长田学军接受新华社记者专访时表示,澳门回归以来,内地与澳门教育交流合作形成优势互补、协同发展局面。这是“一国两制”优越性的生动体现,为澳门经济发展、民生改善和社会进步发挥了重要作用,为培养爱国爱澳人才、保持澳门长期繁荣稳定作出积极贡献。

田学军介绍了近年来内地与澳门教育交流日益密切的有关情况。他说,首先,教育主管机构交流频繁。教育部与澳门特别行政区政府教育暨青年局每年不定期召开1-2次工作会议,研讨年度合作重点。

开庭前两天,烘焙坊老板以自己要去法国参加烘焙大赛为由,要求开庭延期,法院按其要求将开庭日期延至11月13日。其间,法官曾询问王猛是否同意通过调解解决问题,王猛表示同意,并只要求烘焙坊老板支付拖欠工资和两个月的工资补偿,可以放弃其他赔偿。

“找到工会时,小伙子已经连续4个月一分钱工资没拿到了,生活非常困顿,除了回老家的车票钱,手里只有10多元,还不敢跟家里人说,怕他爸妈担心。”接待王猛求援的律师王雨琦说。

“消费者至上”的服务理念不应只停留在表面,而应贯彻始终。现在,有的商家为了拓展业务,提高销售的成功率,不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何,早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高,售后服务意识不强,消费者在使用的过程中遇到问题,想咨询换货或者投诉,程序复杂的智能客服成了商家的屏障。对于这些现象,监管部门应该出手管管了。

展望未来,田学军表示,教育部将继续与澳门特区教育主管部门一道,推动内地与澳门教育交流合作,支持和鼓励澳门融入国家教育发展大局,进一步做好青少年爱国爱澳教育工作,为国家培育更多“一国两制”事业的接班人。

“随着内地与澳门高等教育交流合作日益深入,澳门社会对内地高校认可度不断提升,越来越多澳门学生选择到内地求学。”田学军说,今年内地高校在籍澳门学生已超6300名,新招录学生逾2500名,在读和录取人数分别创历史新高。

烘焙坊老板也同意通过调解解决问题,然而却在开庭当天缺席出庭,手机也关机。王雨琦又辗转要到老板妻子的电话,但接电话的女子却拒绝承认与老板的夫妻关系,只称自己是烘焙坊的员工,也联系不上老板。随后,庭审法官依法缺席审理,宣判烘焙坊向王猛支付拖欠工资、经济补偿金和未签订劳动合同双倍工资共计70415元。

田学军指出,教育部支持澳门特区充分发挥自身优势,积极参与“一带一路”、粤港澳大湾区等国家战略建设。教育部支持成立的粤港澳高校联盟是三地教育合作发展的里程碑,3年来取得一系列成果。“在高校联盟引领下,粤港澳三地互补,构建了比较完备的大湾区高等教育体系,聚集了一定数量知名高校和领先学科,为将大湾区打造成为有影响力的国际教育高地奠定了坚实基础。”

更深层次看,客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为,有了智能客服,保留人工客服会增加人力成本,从而影响自己的竞争力。实际上,无论科技怎么发展,企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分,这是商家的优质资产而非“包袱”。

令王猛没有想到的是,在这家烘焙坊工作的第2个月,老板只支付了5000元工资,之后一直再未给过工资,至9月6日时,已拖欠王猛工资总计28666元。王猛曾数次讨要,每次都被老板的“好话”堵了回去,最后在王猛强烈要求下,老板才写了一张欠条。

目前,在NortonLifeLock考虑的选项中,其中一个就是与McAfee、私募股权公司TPG和Thoma Bravo的消费者业务合并。

他指出,近年来,国家关于便利澳门学生在内地学习、生活、就业、创业的政策出台频率更高、力度更大、内容更实,显著提高了澳门学生获得感和归属感。目前,澳门学生与内地学生享受同等待遇、同等医疗保障政策,和内地学生一样享受就业指导,获得就业报到证和就业协议书,享有中央财政设立的港澳学生奖学金支持。

26岁的王猛是个手艺不错的面包师。今年初,应长春一家面包烘焙坊的老板高薪邀请,他从大连来到长春,于3月6日入职该烘焙坊。双方口头约定第一个月试用期工资5500元,试用期后每月工资7000元,但未签订劳动合同,烘焙坊也没有为王猛缴纳社会保险。

“要不是老板一直忽悠我,我早就辞职不干了,太耽误事了!”原本性格内向、不善言辞的王猛十分无奈。

用机器代替人工,目的是提高服务效率,这是好事。现在,不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问,反而给人添堵,无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是,有了智能客服,一些商家为了节约成本,甚至取消人工客服,给消费者带来更多不便。

今年11月初,在把企业安全业务以107亿美元出售给博通公司后,赛门铁克更名为NortonLifeLock,截至周一的市值约为158亿美元,主要销售诺顿杀毒软件和身份盗窃保护产品LifeLock。

目前,涉案老板没有提出上诉。为另谋生路,王猛已在杭州找到新工作。王雨琦告诉记者,待判决生效后,若老板拒不履行,而王猛还需要援助,她会继续帮助他申请强制执行,由法院采取相应措施,依法督促老板早日履行判决。

田学军表示,教育部大力支持澳门青少年学生赴内地交流参访,2016年起将澳门5所高校纳入港澳与内地高校师生交流计划支持范围,每年资助约千名澳门师生来内地学习、科研、实习、实践。

他同时重点谈到高等教育学历学位互认。“2019年9月,教育部与澳门特区政府签署《内地与澳门特别行政区关于相互承认高等教育学历及学位的备忘录》,标志着澳门在港澳台地区率先实现与内地专科及本科以上学历及学位的互认,有助于进一步深化内地与澳门教育交流合作,有助于粤港澳大湾区建设发展,有利于澳门更好融入国家发展大局。”

“教育部指导有关高校针对在读港澳学生特点,专设宪法基本法、国情教育、中国历史传统文化课程,增强澳门青年学生的国家意识和爱国情怀。”他介绍说,“为提升港澳台学生对国家的归属感,教育部举办港澳台学生‘开学第一课’、港澳台学生主题征文比赛,引导澳门学生抒发爱国情怀,展示良好风貌。”

无论商品或服务,有问题打客服电话,是很多人的第一选择,随着智能技术的应用,越来越多的实体或平台将客服电话“智能化”。可有的智能客服不智能——“机器人”程序化地说出几个选项,给出标准化回答,偏偏没有自己想要的答案;转人工服务,总是遇到无尽的等待,电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题……这种现象很让消费者头疼。

总而言之,智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术,也是一门大学问,体现着商家的管理水平和经营能力,是产品和服务竞争力的重要组成部分。消费者遇到的问题千差万别,冷冰冰的“人机对话”客服模式不可能真正解决。期待商家树立正确的服务理念,提升服务质量,改善管理水平,让客服电话真正服务好消费者,才能赢得市场、赢得人心。

田学军说,教育部与澳门教育暨青年局合作开展“内地优秀教师来澳交流计划”,每年选派约30名内地优秀中小学及幼儿园教师赴澳门从事教学指导工作。教育部还每年组织“港澳教育界国庆访问团”“华夏园丁大联欢”等品牌活动,邀请澳门教师来内地访问,帮助澳门教育工作者了解祖国教育事业发展,推动内地与澳门教师互动交流。

从初衷看,实现客服智能化为的是更好服务,但相应的管理不能缺位。一方面,应不断更新智能客服系统,从客户需求的角度优化程序设计,提升系统的应变能力。另一方面,做好智能客服服务能力的补充预案,例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下,人工客服依然有其优势。相对机器,人工沟通起来更顺畅,解决问题也更直接,这是一些智能客服所不具备的。

“高等教育方面,一是深化澳门与内地高校科研交流合作。支持澳门与内地高校共建创新中心、联合实验室、人文社科重点研究基地,深化学术性利益关联。”田学军举例说,目前澳门大学建有3个国家重点实验室,澳门科技大学建有2个,澳门大学与中山大学、澳门科技大学与广州中医药大学等设立联合实验室,此外还批准澳门理工学院设立“机器翻译暨人工智能应用技术”教育部工程研究中心,支持澳门大学与清华大学、华东师范大学共建中国历史文化中心等。

为尽快讨薪,王雨琦迅速帮王猛整理了微信聊天记录等证据。待把全部资料都交给律师,王猛已无法维持生计,只得先坐车回内蒙古老家。9月6日,王雨琦代其向长春新区仲裁委申请仲裁,因其诉求中包含仲裁委无法受理事项,被驳回。随后,王雨琦又马不停蹄于9月11日向新区法院递交了起诉状。法院受理后,定于10月24日开庭。

关于基础教育,田学军介绍说,一是支持澳门基础教育师资队伍建设,开展中小学校长和教师培训。2018年,教育部首次将港澳地区纳入“国培计划”——中小学名师名校长领航工程;二是将澳门教师纳入国家级奖项评定,进一步提高澳门教育界人士参与国家教育发展的主人翁意识。2018年,教育部首次将港澳地区纳入国家级教学成果奖评定,澳门获得一、二等奖各1项;三是与澳门教育暨青年局实施“姊妹学校”项目。内地与澳门中小学已建立“姊妹学校”246对,成为内地与澳门基础教育资源共享、协同发展的重要平台。

Last modified: 2019年12月25日

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