企业上云、区块链、物联网、5G,随着一个个数字化场景的应用和业务模式的多样化发展,支撑这一切的企业IT系统的规模和复杂性正在大幅提高,IT 运维团队面临的压力和挑战与日俱增,任何一次服务中断事件都有可能对公司业务造成极大影响。因此,当故障发生时候,必须快速、准确、有效的定位到故障根源,通过快速修复保障数字业务稳定可靠运行,是CIO所领导的IT部门职责的重中之重。

然而,依赖运维经验和手工操作的传统故障排查方式效率低下,无法应对如今大规模、分布式、异构IT系统的运维挑战,必须利用基于大数据和机器学习等智能运维技术的根因分析(Root Cause Analysis,RCA),才能在最短时间内定位故障根因,全面提升MTTR(平均故障修复时间)这两个数字化运维的关键指标。

一场心理治疗谈话下来,吴枫并不轻松。“很多人觉得心理治疗更偏向社会学科,不如精神科专业性强。但其实这是一项极具综合性和创造性的工作。” 在吴枫看来,每位患者都是独特的,治疗方案也是非常个体化的,医生在谈话时一刻也不能分心。“你总是要根据当时的情况去跟他共情,有时看似医生只说了一句话,但这句话却会把对话引向另一个方向,这背后却是很久的思考,综合了大量的知识积累、过往经验以及不同来访者的个体化因素。”

“摄影给小山村带来了巨变,我自己也乐在其中。”凌云龙感慨,把美景记录下来,传播出去,他获得了前所未有的成就感。用摄影带动村民富起来,结识各地摄友,则给他带来更大的快乐。

在海量离散数据中追踪故障根因的难点

第一次给她发微信已近晚上7点,她回复:“我马上开一个微信会议,回头联系您?”

·根因分析解决方案通常依靠关联和抽象技术来获得准确性、精度和影响范围,当这些假设不可靠时,根因分析结果也会受到影响;

DOEM基于问题事件的特征,自动匹配知识库中的相似问题,把问题的处置建议与经验推送给用户,实现“知识找人、知识找问题”。基于脚本封装式的知识,运维人员可进一步执行处置程序,实现问题的自动化处置。

当故障发生时,DOEM的根因分析功能基于智能算法给出当前问题事件的故障根因推荐,并将问题事件的相关故障信息汇集到一个页面,根因分析结果可以帮助运维工程师快速确定故障的根因,并迅速对故障进行修复,降低损失。

前两天,吴枫接收了一位孕妇患者,对方已经意识到自己的情绪和状态都很糟糕,问到原因时却不愿多说。与患者之间建立起信任需要过程,通常谈话的深度和过程的长短取决于不同个体。跟患者建立良好的关系是取得疗效的关键,这次患者还没有做好心理治疗的准备,先通过物理治疗为其缓解了症状,“等她做好准备,理解的大门随时为她敞开。”

·创建问题指纹库的工作量和复杂性很大,这使得根因分析对于大多数手动方法来说都是遥不可及的。

根因分析方法广泛应用于IT和医学等领域。著名IT研究机构Gartner为根因分析给出的定义,是一种旨在将当前条件与过去采集到的结构化/非结构化数据模式进行匹配的复杂分析方法,根因分析的目标是尝试定位一个系统错误的问题根源。

其中还提出,北京市西城区要着力强化国家金融管理和服务功能,积极承接国家金融改革开放任务,并“建设国家级金融科技示范区”。

当问题出现时,技术人员往往需要从用户使用的终端应用和设备开始,对各个IT环节的运行状态和性能进行端到端分析,从全栈全维度的角度深入对故障进行定位。然而,传统的统计型和Trace型根因分析方法各有缺点,导致无法快速准确定位根源故障,需要大量的人工排障时间。

吴枫介绍,来就诊的患者一般会先做心理测验等检查,之后她会针对每个人的情况设计治疗方案,程度较轻的患者建议做心理治疗,中度以上的可能需要药物治疗、物理治疗。

一来二去,凌云龙也对摄影着了迷,买了单反相机。他把拍好的照片放在朋友圈里,供大家品评,也渐渐让周家村所在的“大洲塬”有了名气。

12月1日上午,在北京市三里屯的一家健康俱乐部内,记者终于见到了陈葙南。她现在的身份为营养与体重管理师。为何从事这一职业?“大学时学的是食品营养学专业,2015年生宝宝后,既为体重发愁,更为健康担忧。”她说,怀着帮助更多人养成健康生活习惯的愿望,索性辞职加入了一家营养保健品公司,工作至今。

良笑社官方也发布了一张“粘土人李逍遥”的宣传图,图中的李少侠身披斗篷、长发飘逸,Q萌之中也尽显侠客风范。感兴趣的朋友可以关注一下官方微博未来的相关消息。

此前官方也曾推出过“粘土人赵灵儿”和“粘土人林月如”,这两款粘土如今也在上海CP25进行展出。如果你恰巧就在上海,那么也不妨顺道前往欣赏一下。

·如果精度和准确度足以满足用例的要求,根因分析将为智能自动化开启大门;

·基于agent发现系统的相关性,通过观察系统之间的连接来构建拓扑

收纳师和普通家政人员区别在哪里?入行之初,辜井因为被叫“阿姨”心里咯噔一下,但收纳完毕,客户就改口称“老师”。辜井说,家居收纳不是一味“断舍离”或传授叠放等整理技巧,而是帮助客户找到隐藏在“乱七八糟”后的痛点,重构物品摆放逻辑,再造空间,让生活活色生香。“我希望客户通过收纳服务,养成有序的生活习惯,两年之内不要再找我帮忙。”

整理衣物时,莹女士突然泪流满面。原来,那件泛黄的冲锋衣是先生离开前一天刚买回来的,准备全家登山时穿。“放弃吧,你已经不需要这个了。”辜井轻声劝道。

·实施效果良好的根因分析会大幅缩短系统中断后的平均故障恢复时间(MTTR);

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今年8月,陈葙南在大兴高米店租了一间58平方米的场地,办起了自己的第一家俱乐部,取名“越莱悦健康”。短短3个月,已有322个顾客加入,六成以上为外地顾客,每月营业额超过10万元。

莹女士像是自言自语:“我不敢触摸这些东西,这里有我太多留恋,像一根绳索拉扯我不敢开始新生活。”她常常忍不住对女儿发火,然后独自流泪。

“现在,光我加入的微信摄友群就有100多个,经常有摄影团来周家村采风。”凌云龙自豪地说。“云龙摄影之家”也对外开张,旺季时不少摄友还得打地铺。“摄友一年比一年多,去年村里一共接待了6万人。”

在凌云龙的带领下,周家村从一个名不见经传的偏远山村,变成了摄影爱好者的“网红”打卡地。“万一没有云海景观,游客会不会失望?”记者问道。“不会,我们把村里的留守老人们组织起来,通过传统的手工艺制作展演,给大家创造拍摄场景,也同样能让大家满意。”另一方面,老人们也有了一份收入,多的甚至能达到几千元。

·根因分析可以减少对经验的依赖,并可以通过定向响应进行更多的机械补救;

现在的凌云龙,练就了“看天辨景”的本事。根据天气,就能知道今天有没有云海,在哪个山头拍摄角度最佳。为了摸清大山的“脾性”,凌云龙起早贪黑,三年下来掌握了许多数据。“今天的温度是12度,肯定是有云海景观的。”

周家村曾是省级贫困村,有135户贫困户,不少通过办农家乐实现脱贫。随着收入的增加,村民们感受到了摄影给山村带来的变化。“村里的道路比以前干净了,村民的精神状态也大变样,村里正在建设游客接待中心,明年就能够运营。”凌云龙告诉记者,他又招聘了两个村民担任“旅拍”引导员。

“心理治疗的过程中,如果方式方法不当甚至粗暴地强迫对方回忆创伤经历,很可能对来访者造成二次的心理创伤。”吴枫说,目前社会上开展心理健康服务的主要有三类,除了精神科医生本身可以从事心理治疗外,还有一部分注册心理师和大约15万名获得国家认证的心理咨询师。一段时间内由于心理咨询师水平参差不齐,影响了这个行业的整体形象。虽然2017年以来,国家已停止发放心理咨询师的从业资格证,但行业规范和监管还应继续进行。“从社会心理服务体系来看,目前心理咨询师可以在心理知识普及、成长咨询等方面广泛地发挥作用,但从事心理治疗则需要更为专业的教育背景。”

展示该主机的关键指标信息:此时CPU使用率达到了100%。在拓扑图中可以分析该主机的问题所引起的其它组件与应用的故障与性能不佳情况。同时,本页面集中展现该了主机的实时数据、告警事件信息,帮助分析问题。

在辽宁省沈阳市中国医科大学附属第一医院,吴枫的诊室很特别,房间内一面墙上贴满了各式各样的画作:水彩笔勾勒的家、彩色铅笔填充的五色斑斓的孔雀、一只被涂得漆黑的大鸟……吴枫用手把画在墙上抚平,“这些都是患者创作的,其实每张画的背后都有相应的含义。”

基于AIOps的根因分析方法

“旅拍”设计师凌云龙——为你拍下最美的风景

摄影技术跟谁学?“云龙的师傅多着呢!全国各地的摄友来拍摄,都是他的师傅。”安徽省摄影家协会副主席潘成笑着说。原来,在带摄影团拍照的过程中,凌云龙抓住机会请教,逐渐也学到了摄影技术。加上潘成等摄影家的帮助,凌云龙进步很快。

因此,根因分析需要将异常检测和事件相关性从另一个维度结合起来进行分析,该分析将一般性的意外情况转化为具有特定解决方案的特定问题。因此,根因分析需要与异常检测和事件关联分析相同类型的数据,即用于检测异常的黑盒数据和将整个系统中异常关联的白盒数据。

家居收纳师辜井——“整理”让生活更有序

从“跑运输”到“玩摄影”,何以有这么大的变化?“几年前,外地朋友跑来摄影,问起村里哪里景色最美。”凌云龙回忆,他就带着朋友去村子周边的山上。云海、青山、黛瓦、白墙,皖南的山水村落一览无余,宛如仙境。摄友满载而归,凌云龙也摸到了一些“门道”。

辜井找来储物盒,将莹女士最终保留的五件物品收好,放在储物间不常用柜子最上层。

早些年,凌云龙跑运输,把村里的山货往外运。如今,他已是当地小有名气的摄影家,村里的祠堂中,他拍摄的照片正在展览。各个季节的大洲塬,美不胜收。

作为心理门诊的副主任医师,最近几年吴枫变得越来越忙了。“由于社会节奏越来越快,人们对心理保健更加关注,很多人找上门来做咨询。”

迟迟未见回复,第二天,记者拨通电话,只听见她语速飞快:“我这边还有客户,改时间再聊吧!”

忙,这是陈葙南给记者的第一印象。

“要低油少盐,七八分饱,多吃些粗粮,油炸食品尽量不吃。”公司职员小余显然对营养搭配颇有心得。此前,她中午点外卖,晚上忙应酬,大吃一顿后回家倒头就睡,一年足足长了30斤,“人没精神,漂亮衣服都穿不了,挺受打击的。”

收纳完毕,房间焕然一新,莹女士心情豁然开朗,将微信签名改成“成功的每一步,取决于整理的第一步”。

“每件物品都有故事,留下能让你快乐生活的物品,而不是让你痛苦的回忆。”在辜井的建议下,莹女士撤下遗像,留下结婚照。

·通过日志文件从共享数据的实体(例如主机名或IP地址)之间推断拓扑关系

事件的质量和跨系统/数据的异常关联的质量都将对根因分析结果产生巨大影响。所以,不仅要了解关联机制,还要了解确保相关性持续存在且正确的操作条件或配置。根因分析需要利用以下技术发现和自动维护系统拓扑,避免手动指定拓扑造成的误差:

面对金融科技的快速发展,监管者已注意到其中潜在风险,并着手加强监管。就在今年10月,北京市银保监局已发出通知严把“进出”通道,规范银行与金融科技企业合作,严禁银行与四种类型企业展开合作:以金融科技之名从事非法金融活动的企业;虚构交易背景或贷款用途,套取信贷资金的企业;以非法手段催收贷款的企业;以“大数据”为名窃取、滥用、非法买卖或泄露客户信息的企业。(完)

在今年初《国务院关于全面推进北京市服务业扩大开放综合试点工作方案的批复》中也明确提出,北京市要深化金融创新领域国际合作。支持设立金融科技、绿色金融领域交流合作平台,在依法合规的前提下加强金融科技创新。

基于多源数据的云智慧智能故障根因分析

现在的根因诊断算法(格兰杰因果关系等)多是从数据关联出发,给出数据的相关性概率,但不能有效给出系统根因。云智慧DOEM数字化运维事件管理产品提供了多个算法相互结合验证的根因诊断系统,智能满足特定数据的验证,利用Open Tracing、APM(应用性监控)等技术对业务和系统的调用关系进行有效构建,同时利用CMDB等部署关系建立统一的调用拓扑图和物理拓扑图,构建基于图算法和数据关联相结合的算法。

“原先人们吃饱就行,后来讲究吃好,现在更关注营养搭配。”忙完活动已是下午1点,顾不上吃饭,陈葙南快速回复着顾客的微信。在一个名为“空中营养”的微信群中,群友们每天晒午餐,陈葙南则会逐一点评,同时分享营养健康知识,指导三餐搭配。线下,她不定期组织一家一菜、体重管理挑战赛、K歌等丰富多彩的活动。

·从现有的IT运维数据库(如CMDB)中提取关联关系

辜井让莹女士挑选一件母女俩都喜欢的先生的遗物,莹女士将先生在女儿7岁生日时写的卡片放在展示柜。辜井把女主人经常阅读的书籍摆上腾空的搁架,又将闲置的台灯放在几个角落,灯光让房间一下温暖起来。

营养与体重管理师陈葙南——教你“吃回”健康来

参加活动的人陆续赶到,陈葙南和搭档笑意盈盈地走上台,今天活动的主题是“体重管理挑战赛”。称体重,测体脂……小胡获得了本周的减重项目第一名。在大家的欢呼声中,这名20岁的临床医学专业大三女生笑逐颜开:“体重减轻了,精神状态也更好,感觉自己变美丽了许多。”她对自己的体重格外警觉,“一超重,身体各项机能都容易出问题,单靠节食减肥,不仅瘦不下来,营养不均衡还对身体危害很大。”

随着摄友越来越多,凌云龙开始与村民“抱团发展”。村里有8户村民的闲置房屋被修葺一新,开办农家乐,一年下来能有几十个摄影团进来。

应用系统架构复杂,技术体系多样,数据孤岛在企业中大量存在。目前,IT部门普遍采用多种离散监控系统来实现不同的技术栈监控,如基础设施与服务监控采用Zabbix或监控宝、网络监控使用Solarwinds软件、应用性能管理采用透视宝等APM产品,还有一些业务和性能采用日志分析手段进行监控。

当数据之间存在逻辑关系时,可以根据数据逻辑给出根源;当数据存在结构性的时候,会根据图算法模型对根因进行分析,然后进一步将不同的算法模型对场景和不同的元数据进行适配,对异常进行有效的根因定位。在众多可能引起故障的因素中,追溯到导致故障发生的症结所在,并找出根本性的解决方案。利用机器学习或者深度学习的方法,找出不同因素的之间的强相关关系,并利用这些关系推断出哪些因素是根本原因。

“基础代谢是什么?基础代谢和新陈代谢的区别是什么?”17岁的职高生小黎一边听讲座,一边认真记笔记。身高1米8,体重230斤,走路带喘,直到此时,这名胖小伙才意识到不能胡吃海喝了,“父母挺支持我来学习营养知识,花钱买健康,毕竟身体好比什么都强。”

辜井团队先后服务过3000多个家庭,理工背景的她注重案例收集和数据分析,要求团队成员为每位客户撰写收纳日记并回访,从中总结规律。辜井发现,即使经过精心收纳,过了15天,家居陈设又会趋乱。她总结出“二十四节气收纳法”,建议每两个星期对家居收纳进行微调,可以免去“大动干戈”集中整理。她逐渐摸索出收纳行业的服务规范,比如不带大包入户、不触碰贵重物品、不介入客户家庭矛盾等。

“80后”的辜井有13年从医经历。2013年,因为关于“家居积尘与上呼吸道感染”的研究,让她开始关注家居收纳这个全新领域。通过在网上发帖提供公益家居收纳服务,辜井积累了300个家庭的收纳案例,并在此基础上,组建了拥有6名专职和20多名兼职家居收纳师的团队,制定了上海收纳师任职资格标准。

云智慧DOEM(Digital Operation Event Management的缩写)数字化运维事件管理产品面向技术和管理,以事件为核心,实现问题事件全生命周期的全局管控。DOEM基于大数据技术和机器学习算法,对来自于各种监控系统的告警消息与数据指标进行统一的接入与处理,支持告警事件的过滤、通知、响应、处置、定级、跟踪以及多维分析。DOEM运用动态基线等算法,实现事件的告警收敛、异常检测、根因分析、智能预测,帮助企业打通数据孤岛,统一运维的标准与管理规范,减少对运维的事务性干扰,提升运维的整体管理水平。

北京市此次率先试点,应属意料之中。当前,北京正在加快建设全国科技创新中心和国家金融管理中心建设。2014年中央明确北京“四个中心”的定位,“科技创新中心”是其中之一。目前,距离“到2022年,初步建成具有全球影响力的科技创新中心”这一目标,仅有两年时间。

上面的示例中,明确指出引起业务量波动最可能的原因(87%概率)是某台主机的CPU使用率过高,可以进一步查看详情,如下图所示:

异常检测旨在表明某些不正常现象,而根因分析则试图阐明“是什么问题”、“为什么发生问题”、“问题的最佳解决方案是什么”,这一系列目标需要准确性和精确性,总的来说,这是一个极其复杂的数据科学问题。

心理咨询师吴枫——理解的大门随时敞开

凌云龙的家,位于安徽省黄山市歙县岔口镇周家村。这是个皖南大山深处的村子。

有时,心理咨询师也需要心理咨询。吴枫说,心理咨询师的自我体验、接受同级或上级治疗师的督导也很重要,为此她会定期找同行做个人体验或参加督导活动。“心理咨询师也要自己去体验成长的经过,让人生变得更开阔,这既是为了更好地帮助来访者,也是自身成长的需要。”

4年来共帮助296人养成健康饮食习惯,自己的收入也有大幅提升……谈起“成绩单”,陈葙南信心满满:“现在居民收入水平提高了,吃饱不是问题;更多人在追求吃得健康。体重管理是一个新兴行业,营养师职业前景很好。看到顾客们越来越健康自信,我虽然忙点,还是挺开心!”

初冬的上海,阳光和煦。周末上午,家居收纳师辜井如约来到客户莹女士家中。莹女士从事金融管理,衣着打扮讲究,有一个18岁的女儿。可走进房间,辜井却有些错愕——莹女士已经故去十年的丈夫遗像摆在客厅显眼处,家居陈设一如当初人未走时。

Last modified: 2019年12月25日

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